Dalam mengembangkan sebuah program programmer seringkali memikirkan apa yang ada di pikirannya sebagai hal yang paling benar dan paling baik. Kritikan atau masukan yang didapat dari pengguna atau klien seringkali dianggap sebagai upaya untuk menjatuhkan. Sebaliknya, sebenarnya masukan dari pengguna yang tidak puas, harusnya menjadi hal yang penting untuk didengarkan dan dipertimbangkan, karena datangnya dari pengguna itu sendiri.